既存顧客のために製品作りをする

自社製品を作り続けるにあたって、一番大事にしているのが「既存顧客」のために製品作りをするということだ。

新しい顧客候補のために機能を追加をしたり機能を改善するのではなく、既に自社製品を利用してビジネスを展開している顧客のために製品作りをするようにしている。

単にお金を払って製品を使ってくれている顧客のために物作りをすべきという考えがあるから。新規顧客獲得のためだけの機能を追加することはできるだけ避けてる。

また、既存顧客優先のため、自社ではキャンペーンなどを一切やらない。キャンペーンというのはサブスクの場合は既存顧客が損をする仕組みだと考えているので、絶対にやらない。ただ、新規顧客向けの値上げはした。

なんで、サブスク契約で長く使っている顧客が高いお金を払って、新規が安く買えるのか未だに理解ができない。